仕事も恋も生き生きと!>クレームシャットアウトのコツ
ビジネスにおいて対人関係は不可欠です。
社内では「上司」や「部下」「同僚」との関わりは不可欠だし、
製品を発売すればその向こう側には「消費者」がいる。
「取引先」や「顧客」といった関係も
存在するでしょう。
そのような人間関係のなかでは、
「相手が何を望んでいるか推測する能力」
も重要になってきます。
例えば顧客や消費者からのクレームは、このコンセンサス
がうまくいかないケースに起きます。
それを防ぐには、相手の疑念・疑問を察し、つぶさに
解消しておきたいものです。
特に電話ではお互いの顔が見えないので、
考えの行き違いが起きやすいです。
したがって電話を切る前には必ず、
「他に何かご不明な点はございませんか?」や
「気になることや疑問点があれば遠慮せずおっしゃってください」
などと、相手に確認の言葉を投げかけてあげるといいです。
こういう一言を添えるだけで、
相手の満足感も満たされますし、クレームの芽、
トラブルの芽を事前に摘むことができるのです。
ちょっとした気遣いをして、クレームを事前に
シャットアウトしましょう。
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